free-photo-of-rainbow-above-ferris-wheel-helsinki-finland.jpeg

Palvelut

Ihmisymmärryksellä tarpeisiin vastaavia palveluita. Palvelumuotoilu on ihmiskeskeistä toimivien palvelujen ja toiminnan kehittämistä. Palvelumuotoilun avulla organisaatio saa asiakaslähtöisiä, testattuja ja liiketoimintaa tukevia ratkaisuja, jotka parantavat palvelukokemusta, vahvistavat kilpailuetua ja tehostavat palveluprosesseja.

Liiketoiminta-ja strategiamuotoilu

Arvoa asiakkaille ja liiketoiminnalle. Strateginen muotoilu yhdistää asiakasymmärryksen, liiketoimintatavoitteet ja innovatiivisen ajattelun, jotta voidaan luoda kilpailukykyisiä, kestäviä ja asiakaslähtöisiä ratkaisuja. Liiketoimintamallien kehittämisessä ja palveluiden innovoinnissa varmistetaan, että suunnitellut ratkaisut vastaavat markkinoiden ja asiakkaiden tarpeita.

Osaamisen kehittäminen

Muutoskyvykkyyden ja muotoilukulttuurin vahvistaminen. Organisaation muotoilu- ja innovaatiokulttuurin vahvistaminen – Kyky uudistua ja hyödyntää muotoiluajattelua liiketoiminnan kehittämisessä. Organisaation muutoskyvykkyyden ja ajattelun muutoksen. kehittäminen.

palvelumuotoilu

Palvelumuotoilu

TAVOITE JA HYÖDYT

Tavoitteet:

Asiakaskokemuksen vahvistaminen

Luoda käyttäjille toimivia, mielekkäitä ja houkuttelevia palveluita, jotka erottuvat markkinoilla.

Parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta, mikä lisää palvelun käyttöastetta ja suositteluhalukkuutta.

Liiketoiminnan ja kilpailukyvyn kehittäminen

Kehittää palveluita tukevia sujuvia toimintamalleja, jotka mahdollistavat tehokkaamman palvelutuotannon.

Optimoida palveluprosesseja, jotta resurssit hyödynnetään tehokkaammin ja kustannuksia voidaan vähentää.

Vahvistaa palvelutarjonnan kilpailukykyä, mikä erottuu sekä asiakkaille että markkinoille.

Ketteryyden ja innovatiivisuuden lisääminen

Luoda joustavia ja nopeasti kehitettäviä palvelumalleja, jotka mukautuvat asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.

Vahvistaa organisaation kykyä hyödyntää asiakasymmärrystä päätöksenteossa.

Edistää yhteiskehittämistä ja muotoiluajattelun hyödyntämistä liiketoiminnan strategisessa kehityksessä.

Hyödyt:

Parempi asiakaskokemus – Asiakaslähtöinen suunnittelu varmistaa, että palvelut vastaavat todellisiin tarpeisiin ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.

Korkeampi palvelun käyttöaste ja asiakasuskollisuus – Käyttäjäystävälliset ja mielekkäät palvelut sitouttavat asiakkaat paremmin.

Tehokkaampi palvelutuotanto ja prosessien optimointi – Resurssien käyttö tehostuu ja turhat pullonkaulat poistuvat.

Erottuva kilpailuetu – Hyvin muotoiltu palvelu lisää yrityksen houkuttelevuutta ja markkina-asemaa.

Kasvava liiketoimintahyöty – Asiakaslähtöiset ja optimoidut palvelut tuottavat enemmän arvoa ja kasvattavat kannattavuutta.

Nopeampi reagointi muutoksiin – Ketterät kehitysmenetelmät mahdollistavat nopeat kokeilut ja skaalautuvat innovaatiot.

Innostunut ja sitoutunut henkilöstö – Yhteiskehittäminen lisää organisaation sisäistä motivaatiota ja omistajuutta uusien palveluiden kehittämiseen.

LOPPUTULOKSET

1. Asiakasymmärrys

Käyttäjäymmärrys – Syvällinen analyysi asiakkaiden tarpeista, motivaatioista ja käyttäytymisestä.

Asiakasprofiilit – Kohderyhmien syväluotaus ja palveluiden kohdentaminen tehokkaasti.

Asiakaspolut ja -kokemuksen kartoitus – Tunnistetaan kriittiset hetket ja kehitysmahdollisuudet asiakaskokemuksen parantamiseen. Saumaton asiakaskokemus eri kanavissa.

Käyttäjätestaus– Konkreettinen palaute ja validointi asiakkailta ennen laajempaa toteutusta.

2. Konkreettiset ja validoidut palveluratkaisut

Konseptisuunnitelmat ja palveluiden prototyypit – Testatut ja käyttäjäpalautteen perusteella hiotut palvelumallit.

Palvelupolut ja -prosessit – Selkeä kuvaus palvelun kriittisistä vaiheista ja niiden kehittämiskohteista.

Uudet palvelumallit ja toimintamallit – Innovatiiviset, liiketoimintaa tukevat ratkaisut, jotka vastaavat asiakastarpeisiin.

3. Strateginen ohjaus ja palveluprosessien tehokkuus

Kehityksen priorisoitu tiekartta – Selkeä suunnitelma palveluiden kehittämiseksi ja liiketoiminnan kasvattamiseksi.

Toimintamallin kuvaus – Roolit, vastuut ja prosessit tehokkaan palvelun tuottamiseksi.

Prosessien tehostaminen ja sisäisten pullonkaulojen poistaminen – Parantaa tehokkuutta ja vähentää kustannuksia.

Viestintä- ja koulutusmateriaalit – Henkilöstölle ja sidosryhmille suunnatut selkeät ohjeet ja toimintamallit.

4. Sitoutunut ja innostunut organisaatio

Henkilöstön osallistaminen ja sitouttaminen – Kehitykseen osallistuneet työntekijät sitoutuvat muutokseen ja tukevat muutoksen käyttöönottoa.

Yhteiskehittämisen mallit ja työkalut – Kulttuurin muutos kohti asiakaslähtöistä kehittämistä ja jatkuvaa innovointia.

Organisaation muutoskyvykkyyden vahvistaminen – Ketterät menetelmät ja asiakaskeskeinen ajattelu osana liiketoiminnan arkea.

liiketoiminta- ja palvelumuotoilu

Liiketoiminta-ja strategiamuotoilu

TAVOITE JA HYÖDYT

Tavoitteet:

Tunnistaa ja ratkaista monimutkaisia liiketoiminnan, sidosryhmien ja käyttäjien haasteita.

Kehittää asiakaslähtöisiä palveluita ja konkreettisia ratkaisuja markkinoiden tarpeisiin.

Edistää kestävää kasvua ja vahvistaa organisaation muutoskyvykkyyttä.

Vahvistaa yrityksen strategista suuntaa ihmislähtöisen kehittämismenetelmän avulla.

Hyödyt:

Luo asiakkaille aitoa arvoa ja parantaa asiakaskokemusta.

Tukee liiketoiminnan kasvua ja tehokkuutta.

Lisää kilpailukykyä ja ketteryyttä muuttuvassa markkinassa.

Mahdollistaa kestävät ja vaikuttavat ratkaisut organisaation kehittämiseen.

LOPPUTULOKSET

1. Strateginen suunta ja päätöksenteon tukeminen

Visio ja missio – Konkreettinen ja innostava kuva tulevaisuuden suunnasta.

Strateginen tiekartta – Selkeä etenemissuunnitelma liiketoiminnan kehittämiseen lyhyellä ja pitkällä aikavälillä.

Toimintasuunnitelma – Käytännön askelmerkit strategian toteuttamiseen ja liiketoiminnan skaalaamiseen.

Kilpailuetu – Kirkastettu erottuvuustekijä kilpailumarkkinassa

2. Liiketoimintamallien ja palveluiden kehitys

Liiketoimintamallin kuvaus ja optimointi – Kestävät ja skaalautuvat ansaintamallit.

Uudet palvelu- ja tuotekonseptit – Asiakaslähtöisesti muotoillut, markkinoille sopivat ratkaisut.

Testattavat prototyypit – Käytännössä validoidut ja asiakkailta palautetta saaneet ratkaisut ennen täysimittaista käyttöönottoa.

Arvolupauksen määrittely – Mitä asiakkaat saavat ja miksi he valitsevat juuri teidät.

3. Asiakaskeskeisyys ja markkinoiden ymmärrys

Syvä asiakasymmärrys ja käyttäjätutkimukset – Datapohjaista tietoa päätöksenteon tueksi.

Tarvekartoitukset ja asiakaspolut – Ymmärrys asiakkaiden tarpeista ja odotuksista.

Kilpailija- ja markkina-analyysi – Miten erottaudutaan kilpailusta.

4. Innovointi ja muutoskyvykkyys

Yhteiskehittämisen mallit ja työkalut – Organisaation sisäisen innovoinnin vahvistaminen.

Ketterät pilotointimenetelmät – Nopeat oppimissyklit ja riskienhallinta kehitysprosessissa.

Organisaation muotoilu- ja innovaatiokulttuurin vahvistaminen – Kyky uudistua ja hyödyntää muotoiluajattelua liiketoiminnan kehittämisessä.

osaamisen kehittäminen

Osaamisen kehittäminen

Tarjoan koulutusta, valmennusta ja sparrausta osaamisen kehittämisessä.

Olen joustavasti käytettävissä osaamisen kehittämisen projekteissa – laita rohkeasti viestiä.

Tarjoan myös henkilökohtaista sparrausta tuntiperusteisesti (179 €/h + alv 25,5 %).